Contacte-nos
1. Como entrar em contacto
A Iveronessae (doraante, «eu») disponibilizo canais de contacto para prestar assistência aos clientes antes, durante e depois da compra.
Pode contactar-me para esclarecer dúvidas sobre produtos, encomendas, pagamentos, entregas, cancelamentos, devoluções, trocas, reembolsos ou outras questões relacionadas com a utilização da loja online.
As informações de contacto apresentadas nesta página podem ser utilizadas tanto para pedidos de informação antes da compra como para assistência após a realização de uma encomenda.
2. Apoio relacionado com encomendas
Para obter assistência relativamente a uma encomenda, recomenda-se que indique o número da encomenda e o endereço de correio eletrónico utilizado durante a compra.
Estas informações permitem identificar a encomenda com maior facilidade e verificar o respetivo estado.
Pode contactar-me, nomeadamente, para questões relacionadas com:
a) estado e processamento da encomenda;
b) informações sobre a entrega;
c) atualização de dados da encomenda, quando ainda seja tecnicamente possível;
d) pedidos de cancelamento;
e) devoluções e trocas;
f) reembolsos;
g) produtos recebidos com problemas ou diferentes do pedido;
h) outras questões relacionadas com a compra.
Quando uma encomenda já tiver sido preparada ou expedida, determinadas alterações ou cancelamentos poderão deixar de ser tecnicamente possíveis. Nesses casos, serão indicadas ao consumidor as opções disponíveis de acordo com a situação concreta.
3. Informações sobre produtos
Antes de efetuar uma compra, pode contactar-me caso necessite de esclarecimentos adicionais sobre as informações apresentadas numa página de produto.
As questões podem estar relacionadas, entre outros aspetos, com características, dimensões, materiais, utilização, montagem, conservação ou outras informações relevantes sobre o artigo.
Procurarei fornecer informações claras e úteis com base nos dados disponíveis sobre o produto.
As informações prestadas pelo serviço de apoio destinam-se a complementar as informações apresentadas no site e não substituem as características e condições especificamente indicadas na respetiva página do produto ou durante o processo de compra.
4. Pagamentos e reembolsos
Para questões relacionadas com pagamentos, deverá indicar, sempre que possível, o número da encomenda e os dados necessários para identificar a transação.
Por motivos de segurança, não deverá enviar por correio eletrónico palavras-passe, códigos de segurança, PIN, códigos de autenticação ou o número completo de um cartão bancário.
Quando for necessário verificar uma operação de pagamento, poderei solicitar apenas as informações necessárias para identificar a transação.
Os pedidos de reembolso serão tratados de acordo com a situação concreta, a forma de pagamento utilizada e as condições aplicáveis à encomenda.
Quando o reembolso seja devido, será processado de acordo com os prazos previstos na Política de devoluções e trocas e, quando aplicável, com os prazos legalmente estabelecidos.
5. Devoluções, trocas e produtos com problemas
Pode contactar-me para solicitar informações sobre devoluções ou trocas ou para comunicar um problema relacionado com um produto recebido.
Quando a questão estiver relacionada com danos, falta de conformidade, artigo incorreto ou problemas ocorridos durante o transporte, poderá ser solicitada uma descrição da situação e, quando necessário, fotografias ou outras informações que permitam avaliar o caso.
A análise será realizada de acordo com as circunstâncias concretas da encomenda e com os direitos e condições aplicáveis.
Os procedimentos e condições completos encontram-se na Política de devoluções e trocas.
6. Cancelamento de encomendas
Se pretender cancelar uma encomenda, deverá contactar-me o mais rapidamente possível e indicar o número da encomenda.
Quando a encomenda ainda não tiver sido preparada ou expedida, procurarei interromper o processamento sempre que tecnicamente possível.
O pedido de cancelamento será analisado de acordo com o estado efetivo da encomenda no momento em que for recebido.
As condições relativas ao cancelamento antes da expedição e ao direito legal de livre resolução encontram-se na Política de cancelamento de encomendas.
7. Canais de contacto
E-mail: assist@iveronessae.com
Telefone: +1 (405) 728-1643
Morada: 4117 SE 27th St, Oklahoma City, OK 73115, Estados Unidos
O endereço de correio eletrónico constitui o principal canal para pedidos relacionados com encomendas, produtos, devoluções, pagamentos e outras questões de assistência.
8. Horário de atendimento
O atendimento está disponível de segunda-feira a sexta-feira, das 9:00 às 18:00, hora da Europa Central (CET).
As mensagens recebidas fora deste horário serão analisadas durante o período de atendimento seguinte.
O tempo de resposta pode variar de acordo com a natureza e complexidade do pedido, especialmente quando seja necessário verificar informações junto de transportadores, prestadores de serviços de pagamento ou outros intervenientes relacionados com a encomenda.
9. Como apresentar um pedido
Ao contactar-me, procure fornecer informações suficientes para permitir a análise da situação.
Quando aplicável, recomenda-se indicar:
a) número da encomenda;
b) nome utilizado na compra;
c) endereço de correio eletrónico associado à encomenda;
d) descrição clara do pedido ou problema;
e) fotografias ou outros elementos relevantes, quando a questão esteja relacionada com o estado ou conformidade de um produto.
Não deverá enviar informações pessoais que não sejam necessárias para o tratamento do pedido.
Quando forem solicitadas informações adicionais, estas deverão limitar-se, tanto quanto possível, aos elementos necessários para verificar a situação e prestar a assistência adequada.
10. Reclamações e pedidos de assistência
As reclamações e pedidos de assistência relacionados com encomendas, produtos ou serviços serão analisados com base nas informações disponíveis e nas circunstâncias concretas do caso.
Procurarei fornecer uma resposta ou atualização no prazo máximo de 14 dias de calendário, sempre que a natureza da situação permita uma resposta dentro desse período.
Quando seja necessária informação adicional ou intervenção de terceiros, o tratamento poderá depender do tempo necessário para obter os elementos relevantes.
A apresentação de uma reclamação através dos canais de contacto não limita os direitos legais do consumidor nem o seu direito de utilizar outros mecanismos de reclamação ou resolução de litígios que lhe sejam aplicáveis.
11. Proteção das informações
As informações fornecidas através dos canais de contacto serão tratadas apenas na medida necessária para responder ao pedido, prestar assistência, gerir a encomenda ou cumprir uma obrigação aplicável.
Os dados pessoais serão tratados de acordo com a Política de privacidade disponibilizada no site e com as regras aplicáveis à proteção de dados pessoais.
Quando uma questão relacionada com a encomenda exigir a intervenção de um prestador de serviços de pagamento, transportador, operador logístico ou outro prestador envolvido na prestação do serviço, poderão ser comunicados os dados estritamente necessários para tratar a situação.
Para informações adicionais sobre a recolha, utilização, conservação, destinatários e direitos relativos aos dados pessoais, consulte a Política de privacidade.
12. Contacto para proteção de dados
Para questões especificamente relacionadas com dados pessoais, privacidade ou exercício dos direitos previstos no RGPD, pode utilizar o endereço de correio eletrónico indicado abaixo:
E-mail: assist@iveronessae.com
Quando apresentar um pedido relacionado com os seus dados pessoais, poderei solicitar informações razoáveis para confirmar a identidade do requerente, sempre que tal seja necessário para proteger os dados contra acesso indevido.
13. Informações adicionais
As informações apresentadas nesta página destinam-se a facilitar o contacto com a Iveronessae e a prestação de assistência aos clientes.
As condições específicas relativas ao transporte, cancelamento, devoluções, trocas, reembolsos e proteção de dados encontram-se nas respetivas políticas disponibilizadas no site.
Nenhuma disposição desta página pretende limitar os direitos legalmente aplicáveis ao consumidor.