Política de transporte

1. Área de entrega

A Iveronessae (doravante, «eu») disponibiliza serviços de entrega para as moradas em Portugal continental onde exista serviço de distribuição disponível.

Atualmente, as encomendas são entregues apenas em Portugal. Não são efetuadas entregas para moradas situadas fora de Portugal.

As eventuais limitações de entrega aplicáveis a determinadas zonas ou moradas serão apresentadas ao cliente durante o processo de compra, quando relevantes para a realização da encomenda.

2. Custos de entrega

As encomendas com um valor total igual ou superior a 70 € beneficiam de entrega gratuita. O limite de 70 € é inclusivo, pelo que uma encomenda no valor exato de 70 € também beneficia de entrega gratuita.

Para encomendas com valor total inferior a 70 €, será aplicada uma taxa fixa de entrega de 6,99 €.

Os custos de entrega aplicáveis serão apresentados ao cliente antes da conclusão da encomenda. Salvo indicação expressa em contrário, os preços apresentados no site correspondem aos valores aplicáveis ao consumidor e incluem os impostos legalmente aplicáveis.

3. Horário de tratamento das encomendas

As encomendas são recebidas através do site de forma contínua. O tratamento administrativo e a preparação das encomendas são realizados normalmente de segunda a sexta-feira, das 9:00 às 18:00, hora da Europa Central (CET).

As encomendas recebidas fora deste período, durante fins de semana ou em dias em que não exista atividade de tratamento de encomendas serão processadas no período útil seguinte.

4. Preparação e expedição da encomenda

Após a confirmação da encomenda e do respetivo pagamento, a preparação da encomenda é normalmente concluída no prazo de 1 a 3 dias úteis.

Este prazo corresponde à preparação e ao encaminhamento da encomenda e não inclui o período de transporte.

Quando a encomenda for expedida, serão disponibilizadas, sempre que aplicável, as informações necessárias para acompanhar o envio.

5. Prazo estimado de entrega

Em condições normais, o transporte demora aproximadamente 5 a 10 dias úteis após a expedição da encomenda.

O prazo apresentado é uma estimativa e pode variar em função da morada de entrega, das condições de distribuição, da disponibilidade dos serviços de transporte, de períodos de maior volume de encomendas ou de outras circunstâncias relacionadas com o transporte.

Se ocorrer um atraso significativo ou uma situação que possa afetar de forma relevante a entrega, procuraremos disponibilizar ao cliente as informações pertinentes e, quando necessário, prestar assistência relativamente à encomenda.

6. Serviços de transporte

As encomendas podem ser entregues através de diferentes empresas de transporte, de acordo com as características dos produtos, a morada de entrega e as condições aplicáveis ao envio.

Entre os prestadores de serviços de transporte que podem ser utilizados encontram-se, por exemplo, a UPS e a FedEx. A empresa de transporte utilizada pode variar de uma encomenda para outra.

Quando aplicável, os dados do transportador e as informações de acompanhamento serão disponibilizados ao cliente após a expedição.

7. Acompanhamento da encomenda

Após a realização da encomenda, o cliente receberá uma confirmação com os principais dados da compra, incluindo as informações relevantes relativas à encomenda e ao pagamento.

Quando estiver disponível um código de acompanhamento, este será disponibilizado para permitir a consulta do estado do envio através do sistema de acompanhamento do respetivo transportador.

O cliente também poderá consultar o estado da encomenda através da página «Acompanhamento da encomenda» disponível no site, utilizando os dados solicitados nessa página, como o endereço de e-mail ou o número de telefone utilizado na encomenda e o respetivo número de encomenda.

8. Problemas relacionados com a entrega

Em caso de dano

Se a encomenda for recebida com danos visíveis, recomendamos que o cliente verifique a embalagem no momento da entrega e, sempre que possível, registe os danos observados.

Caso o produto apresente danos ou problemas após a receção, o cliente deverá contactar-nos através dos dados indicados na secção «Contacto», fornecendo o número da encomenda e uma descrição da situação. Poderão ser solicitadas fotografias da embalagem e do produto para facilitar a análise do caso.

A existência de danos durante o transporte não prejudica os direitos que o consumidor possa ter relativamente à conformidade dos bens.

Em caso de perda ou não entrega

Se a encomenda não for recebida dentro do prazo previsto ou se existirem indícios de perda durante o transporte, o cliente poderá contactar-nos para que a situação seja analisada.

Sempre que necessário, poderemos solicitar informações adicionais para localizar o envio ou verificar o respetivo estado junto do serviço de transporte.

Alteração ou cancelamento da encomenda

Se o cliente pretender alterar os dados de entrega ou solicitar o cancelamento de uma encomenda, deverá contactar-nos o mais rapidamente possível.

O pedido será analisado tendo em conta o estado da encomenda no momento em que for recebido. Se a encomenda já tiver sido preparada ou expedida, determinadas alterações poderão não ser tecnicamente possíveis.

Esta disposição não limita os direitos legais do consumidor relativamente ao cancelamento ou à livre resolução de contratos, quando estes sejam aplicáveis.

Morada de entrega

O cliente deve indicar uma morada de entrega completa e correta durante o processo de compra, incluindo os elementos necessários para permitir a correta distribuição da encomenda.

Se forem fornecidos dados incorretos ou incompletos, procuraremos contactar o cliente para encontrar uma solução adequada, tendo em conta as circunstâncias concretas da encomenda.

9. Verificação no momento da receção

No momento da entrega, recomendamos que o cliente verifique, na medida do possível, o estado exterior da embalagem.

Se forem identificados rasgões, deformações, perfurações ou outros sinais visíveis de dano, recomendamos que essa situação seja registada no momento da receção, quando tal procedimento estiver disponível.

Se posteriormente forem identificados danos no produto, o cliente deverá contactar-nos logo que possível, indicando o número da encomenda e, quando disponível, apresentando fotografias ou outras informações relevantes.

Os procedimentos de verificação da embalagem têm como objetivo facilitar a análise de eventuais problemas de transporte e não eliminam nem reduzem os direitos legais do consumidor relativamente a bens que apresentem falta de conformidade.

10. Contacto

Morada: 4117 SE 27th St, Oklahoma City, OK 73115, Estados Unidos

Telefone: +1 (405) 728-1643

E-mail: assist@iveronessae.com

Horário de atendimento: de segunda a sexta-feira, das 9:00 às 18:00, hora da Europa Central (CET)