Guia de pagamento
1. Informações gerais sobre o pagamento
A Iveronessae (doravante, «eu») disponibilizo um processo de pagamento simples e transparente para facilitar a realização de compras através da loja online.
Antes de concluir a encomenda, o cliente poderá consultar os produtos selecionados, quantidades, preços, custos de entrega aplicáveis e valor total a pagar.
As informações apresentadas na etapa final da compra destinam-se a permitir que o cliente verifique os principais elementos da encomenda antes de confirmar a obrigação de pagamento.
2. Métodos de pagamento disponíveis
Atualmente, aceito pagamentos através de cartões bancários Visa e Mastercard.
Os métodos de pagamento efetivamente disponíveis serão apresentados durante a finalização da encomenda e podem depender das condições técnicas aplicáveis à transação.
O cliente deverá selecionar o método disponível e seguir as instruções apresentadas no processo de pagamento.
3. Como efetuar um pagamento
Depois de selecionar os produtos pretendidos, o cliente poderá avançar para a finalização da encomenda.
Durante esta etapa, deverá preencher os dados necessários para processar a compra e verificar cuidadosamente:
a) os produtos selecionados;
b) as quantidades;
c) o endereço de entrega;
d) os custos de transporte aplicáveis;
e) o valor total da encomenda;
f) os restantes dados apresentados antes da confirmação.
Depois de verificar as informações, o cliente poderá selecionar o método de pagamento disponível e concluir a operação seguindo as instruções apresentadas.
4. Confirmação da obrigação de pagamento
Quando a conclusão da encomenda implicar uma obrigação de pagamento, esta será indicada de forma clara antes da confirmação final.
O cliente deverá verificar o valor total e os principais elementos da encomenda antes de confirmar o pagamento.
Após a apresentação da encomenda, será enviada uma confirmação através do endereço de correio eletrónico ou de outros dados de contacto fornecidos durante o processo de compra, quando aplicável.
A confirmação da encomenda deverá ser conservada pelo cliente para facilitar futuras consultas relacionadas com a compra.
5. Processamento dos pagamentos
As operações de pagamento podem ser processadas através de prestadores de serviços de pagamento especializados.
Para autorizar, processar, confirmar ou reembolsar uma transação, poderão ser tratados os dados necessários à operação, de acordo com o método de pagamento utilizado.
Quando o processamento do cartão bancário seja realizado diretamente pelo prestador de serviços de pagamento, os dados completos do cartão poderão ser tratados nos sistemas desse prestador e não serão necessariamente armazenados por mim.
As informações relacionadas com o pagamento serão utilizadas apenas na medida necessária para processar a transação, gerir a encomenda, prevenir operações fraudulentas ou cumprir obrigações aplicáveis.
6. Segurança dos pagamentos
São aplicadas medidas técnicas e organizativas adequadas para proteger as informações relacionadas com os pagamentos e reduzir os riscos de acesso ou utilização não autorizados.
Por motivos de segurança, o cliente não deverá enviar por correio eletrónico palavras-passe, códigos PIN, códigos de autenticação, códigos de segurança ou os dados completos do cartão bancário.
O cliente deverá também verificar se está a utilizar o processo de pagamento disponibilizado através do site e evitar partilhar os seus dados de acesso ou informações de pagamento com terceiros.
Embora sejam adotadas medidas de segurança adequadas, nenhum sistema de transmissão ou processamento eletrónico pode garantir proteção absoluta contra todos os riscos.
7. Pagamento recusado, pendente ou não concluído
Se uma operação de pagamento for recusada, interrompida ou não puder ser validada, a encomenda poderá permanecer pendente ou não ser confirmada até que o pagamento seja devidamente processado.
Nestes casos, o cliente poderá verificar os dados introduzidos e tentar novamente através de um método de pagamento disponibilizado no site.
Se o valor tiver sido debitado apesar de a encomenda não ter sido confirmada, o cliente deverá contactar-me o mais rapidamente possível, indicando os dados necessários para localizar a operação.
Quando necessário, poderei solicitar informações adicionais para verificar a situação junto do prestador de serviços de pagamento.
8. Valor total da encomenda
O valor a pagar corresponde às informações apresentadas ao cliente antes da confirmação da encomenda.
O resumo final da compra poderá incluir:
a) preço dos produtos;
b) quantidade de cada artigo;
c) custos de entrega aplicáveis;
d) outros encargos que sejam aplicáveis e tenham sido previamente apresentados;
e) valor total a pagar.
O cliente deverá verificar estas informações antes de confirmar a compra.
Se identificar uma discrepância ou informação que não corresponda ao pretendido, deverá interromper o processo de pagamento e contactar-me antes de concluir a encomenda.
9. Reembolsos
Quando um reembolso for devido, este será processado de acordo com a natureza da situação e com as condições aplicáveis à encomenda.
Sempre que possível, o reembolso será efetuado através do mesmo meio de pagamento utilizado na transação inicial.
Nos pagamentos efetuados através de cartão bancário, o reembolso será normalmente encaminhado através do sistema de pagamento utilizado na compra.
O prazo para o processamento do reembolso depende da situação concreta e, quando aplicável, será respeitado o prazo legal correspondente.
Depois de iniciado o reembolso, o tempo necessário para que o valor fique disponível poderá variar consoante o banco, o emissor do cartão ou o prestador de serviços de pagamento.
10. Pagamentos e proteção de dados
Os dados pessoais tratados durante o processo de pagamento são utilizados de acordo com as finalidades aplicáveis à compra e com a Política de privacidade.
Quando seja necessário recorrer a prestadores de serviços de pagamento, poderão ser comunicados ou tratados os dados necessários para autorizar, processar, confirmar ou reembolsar a transação.
As informações sobre as categorias de destinatários, finalidades do tratamento, conservação dos dados, transferências internacionais e direitos do titular encontram-se na Política de privacidade.
11. Questões sobre pagamentos
Para esclarecer dúvidas sobre pagamentos, encomendas ou reembolsos, o cliente pode contactar-me através dos canais disponibilizados nesta página.
Para facilitar a análise, recomenda-se indicar o número da encomenda, o endereço de correio eletrónico utilizado na compra e uma descrição da situação.
Não é necessário enviar por correio eletrónico o número completo do cartão bancário, códigos de segurança ou palavras-passe.
12. Dados de contacto
E-mail: assist@iveronessae.com
Telefone: +1 (405) 728-1643
Morada: 4117 SE 27th St, Oklahoma City, OK 73115, Estados Unidos
Horário de atendimento: de segunda-feira a sexta-feira, das 9:00 às 18:00, hora da Europa Central (CET)